Por Gabriel Mascarenhas
Radar On-Line | VEJA.com

Dada a situação em que se encontra a Oi, é difícil saber se o consumidor sofre na mão da operadora porque ela está quebrada ou se o atual panorama [de quebradeira] da empresa é um reflexo de como ela trata seus clientes.

Fato é: o sujeito que tenta cancelar seus vínculos com a Oi pelo telefone deve fazê-lo quando dispuser de tempo de sobra. A tentativa (às vezes não passa disso mesmo, de uma tentativa, porque não se chega ao final do objetivo) pode levar até 40 minutos. Menos de 20 é como ganhar na loteria.

E, para isso (para conseguir o cancelamento), ainda precisa justificar ao atendente por que decidiu deixar a operadora, como se não bastasse o desejo do consumidor para pôr fim a um vínculo comercial.